Vanzari | Atitudine | Comportament

Negocierea. Prea multa negociere in videochat. Bine sau rau?

“The purpose of business is to create and keep a customer.” Peter Drucker

 PARTEA A VII-a

 G) Prea multa negociere

Si ce e rau in asta? Totul si in special doua lucruri:

Primul: aftertaste-ul. Eventual vei avea private chat-ul pe care ti l-ai propus, dar iti ramane un gust amar in gura. Inainte de private chat te ambalezi, promiti marea cu sarea, tragi cat poti de client, dar chiar si asa, in momentul in care iti intra in private chat deja nu mai stii ce si de unde sa incepi. Te-ai pierdut. A doua oara, ocolesti respectivul client. Sau ii porti pica, si, intr-un fel sau altul i-o tragi inapoi.

Al doilea: scaderea calitatii a ceea ce oferi si/sau pierderea clientului.

Va dau doua analogii:

• daca stai pe o scara de bloc cu pensionari si esti conectat la CET, nu vei avea apa calda;

• daca 10% din soferii care conduc prin trafic considera ca e bine sa depasesti prin stanga refugiului pentru tramvaie, sau sa parchezi unde ti se scoala, intreg fluxul de masini va avea (din cauza catorva grabiti) intarzieri de cel putin jumatate de ora.

Intr-o lume unde informatia e transparenta si abundenta (precum cea in care traim noi acum) negocierea exagerata e o greseala. Atitudinea omului din fata ta, buna credinta a acestuia, dorinta lui de colaborare sunt mult mai importante decat cele 3-5 minute de private chat in plus pe care le castigi facand-o pe inabordabila sau pe nebuna.

La scara mare, negocierea inrautateste societatea / comunitatea. Mareste lipsa de incredere a clientilor in fete. Genereaza frustrari, enervari si dorinta de revansa. Genereaza nemultumiri si nemultumiti. Genereaza incasari mai mici.

Marks & Spencer de exemplu sunt cei care au introdus pretul fix de raft, in magazin, la inceputul secolului XIX, in plina revolutie industriala. Rezultatul? Mai putin efort de vanzare si clienti mai multumiti. Vrei? Bine. Nu vrei? Iara bine. Iar daca intalnesti unul care poarta aceleasi haine M&S ca si tine stii ca a dat, in principiu, pe acele haine, la fel de mult cat ai dat si tu. Deci si tu si el veti avea o frustrate sau nelamurire in minus fata de multi altii.

Ce se intampla daca nu stii care e pretul? (Ce se intampla daca reusesti sa castigi niste banuti inapoi, prin negociere?) Vei fi mai satisfacut? Nu, si va spun de ce: intotdeauna vei avea senzatia ca, de fapt, puteai sa obtii mai mult. Chiar si tu, cea care face show-urile si ai negociat, cat si cel care ti-a stat in private chat, ati suferit.

Negocierea merge mana in mana cu lipsa de intentie superioara (de ajutorare a clientului) si cu disperarea. Disperarea nu vinde. Lipsa de intentie superioara nu vinde. Cei care se straduie sa negocieze cu cei cativa clienti care fac asta – si care, in paralel, mai negociaza si cu altii – in cele din urma vand mai putin si mai ieftin. Daca aceleasi resurse de timp si interes le-ar cheltui pe gasirea si calificarea de clienti noi, ne-negociatori, rezultatul ar fi mai bun si este demonstrat de secole de negot in lumea reala.

In viata exista o regula: fugi de ne-norocosi. Cel care e ne-norocos, are si un motiv sa fie astfel: lene sau prostie. Daca vrei sa judeci un om, uitat-te la cei cu care se inconjoara: ce fel de oameni sunt. Ceata de loseri: n-o sa-ti aduca mare valoare. Ceata de destepti: ia-l cat mai repede.

La fel e si cu negocierea: fugi de negociatori. N-o sa-ti aduca prea multa valoare. Niciodata. Vrea sa te dezbraci din prima? Vrea sa faci XXX sau YYY chestie din prima? Iti promite ca intra in private chat daca ai stockings de nu stiu ce fel sau chiloti de nu stiu ce culoare? Vrea sa te dezbraci intai in spatele camerei si imediat ce te-ai dezbracat iti promite ca iti intra in private chat? NU. Eventual ajungi sa te dezbraci de 50 de ori pe zi si sa ai 50 de private de 2 minute. Ai ros 3 tinute de videochat, ai consumat jumatate de flacon de ulei pentru corp si pt ce? Pentru ca ai “satisfacut” 50 de clienti si fiecare ti-a stat cate 2 minute? Puteai la fel de bine sa “satisfaci” doar 3 clienti si fiecare sa-ti stea cate 34 minute… si deja ieseai mai bine, nu crezi?

Si, care e scopul tau pana la urma? Iti expira cumva uleiul de corp sau hainutele de videochat?

Ideea care trebuie sa va ramana in minte e urmatoarea: nu satisfaceti poftele sexuale ale oricarui looser care vrea sa vada tot si are bani de “under 2 minutes”. Sunt bune si alea 2 minute (stiti voi, picatura cu picatura se umple paharul), insa nu sunt bune daca implica “aftertaste” (si aftertaste-ul il aveti atunci cand deveniti constiente ca v-ati dezbracat degeaba… pt 2 minute de private chat) si acest aftertaste in videochat nu face decat sa va demoralizeze pana cel putin la urmatorul private chat mai lung. Si ce se intampla cand sunteti demoralizate? Va zic eu: proasta dispozitie in videochat merge mana in mana cu incasarile foarte mici.